Koszyk 
Zamówienie 
Dostawa i zwroty
Ostatnia aktualizacja:
Sklep: pieseu.pl · Sprzedawca: INSINEX GROUP SP. Z O.O., os. Na Lotnisku 1/U23, 31-801 Kraków
Kontakt: kontakt@pieseu.pl
Wszystko o tym, jak i kiedy dotrze paczka, ile kosztuje dostawa, jak zapłacisz i jak działa nasza Gwarancja Szczęśliwego Psa.
1. Czas realizacji
Nie mamy magazynu z gotowymi „uniwersalnymi” słoikami. Każda mieszanka jest komponowana pod konkretnego psa – po imieniu, po wadze, po tym, co zaznaczyłeś w konfiguratorze. Dlatego produkcja startuje dopiero po Twoim zamówieniu.
| Etap | Czas |
|---|---|
| Zaksięgowanie płatności | zwykle kilka minut (BLIK, karta, przelew online) |
| Skomponowanie i spakowanie mieszanki | do 3 dni roboczych |
| Doręczenie przez InPost | 1–2 dni robocze |
| Łącznie | zwykle 2–5 dni roboczych |
O nadaniu przesyłki dostaniesz maila z numerem do śledzenia.
2. Sposoby i koszty dostawy
Wysyłamy na terytorium Polski, wyłącznie za pośrednictwem InPost – bo Paczkomat® to najwygodniejszy sposób odbioru, jeśli pracujesz i nie chcesz czekać na kuriera.
| Sposób dostawy | Czas | Koszt |
|---|---|---|
| Paczkomat InPost | 1–2 dni robocze | koszt widoczny w koszyku |
| Kurier InPost | 1–2 dni robocze | koszt widoczny w koszyku |
| Dostawa gratis | jak wyżej | 0 zł przy zamówieniu od 149 zł |
- Aktualny koszt dostawy jest zawsze prezentowany w koszyku, zanim potwierdzisz zamówienie.
- Próg darmowej dostawy (149 zł) liczony jest od wartości zamówionych produktów po uwzględnieniu rabatów.
- Nie oferujemy płatności za pobraniem – wszystkie zamówienia są opłacane z góry.
3. Płatności
Płatności obsługuje PayU S.A. (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399) – krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.
| Metoda | Uwagi |
|---|---|
| BLIK | najszybsza opcja, kod z aplikacji banku |
| Karta płatnicza | Visa, Mastercard |
| Szybki przelew online | pay-by-link, lista banków w PayU |
| Płatność cykliczna | dostępna wyłącznie w trybie subskrypcji |
Nie przechowujemy danych Twojej karty. Trafiają wyłącznie do operatora płatności, który przetwarza je zgodnie ze standardem PCI DSS.
Zamówienie kierujemy do produkcji po zaksięgowaniu płatności. Jeśli płatność nie wpłynie w ciągu 3 dni, zamówienie anulujemy i poinformujemy Cię o tym mailem.
Fakturę VAT wystawiamy na życzenie – zaznacz to przy składaniu zamówienia i podaj dane firmy.
4. Dostawy w subskrypcji
W subskrypcji kolejne paczki wysyłamy automatycznie, w wybranym przez Ciebie interwale, a płatność pobierana jest cyklicznie. Dostępne interwały i wysokość rabatu subskrypcyjnego widzisz na stronie produktu i w podsumowaniu zamówienia.
Co możesz zrobić w każdej chwili, bez opłat i bez okresu wypowiedzenia:
- wstrzymać subskrypcję (np. na czas wakacji),
- zmienić częstotliwość dostaw,
- zmienić skład mieszanki lub rozmiar,
- zmienić adres dostawy i dane płatnicze,
- anulować subskrypcję.
Zmiany robisz w panelu klienta albo mailem na kontakt@pieseu.pl. Żeby zmiana objęła najbliższą paczkę, zgłoś ją co najmniej 2 dni robocze przed datą kolejnego pobrania płatności – później mieszanka jest już skomponowana i w drodze.
Przed każdą kolejną dostawą wysyłamy przypomnienie z datą i kwotą. Jeśli kiedykolwiek zmienimy cenę kolejnych dostaw, poinformujemy Cię o tym mailem minimum 14 dni wcześniej – i możesz wtedy anulować subskrypcję bez żadnych kosztów.
5. Gwarancja Szczęśliwego Psa — pełna kuracja 90 dni
Dlaczego 90 dni, a nie 14
Bo tyle to naprawdę trwa.
Kolagen i glukozamina potrzebują tygodni, żeby coś zmienić w stawach. Kultury bakterii muszą się zasiedlić w jelitach. Nowa sierść musi po prostu odrosnąć. Każdy, kto obiecuje Ci widoczny efekt po tygodniu, albo sprzedaje coś innego niż suplement, albo liczy na to, że nie sprawdzisz.
Pełna kuracja pieseu to 90 dni, czyli trzy opakowania. Tyle prosimy, żebyś dał swojemu psu. I dokładnie na tyle bierzemy odpowiedzialność.
Przejdź całą kurację. Jeśli nie zadziała — oddajemy wszystko.
Podawaj pieseu przez pełne 90 dni. Jeśli nie zobaczysz u swojego psa żadnej pozytywnej zmiany — zwracamy pieniądze za wszystkie trzy opakowania.
Bez odsyłania produktu. Bez „proszę udowodnić”. Wystarczy jeden mail.
Warunek jest jeden i mówimy go wprost: musisz przejść pełne 90 dni. Nie dlatego, że szukamy wymówki — dlatego, że po jednej paczce nikt, łącznie z nami, nie jest w stanie ocenić, czy skład zadziałał.
Jak z tego skorzystać
- Podawaj regularnie przez 90 dni – zgodnie z dawkowaniem z opakowania, bez przerw dłuższych niż dwa tygodnie.
- Napisz między 90. a 120. dniem od doręczenia pierwszej paczki na kontakt@pieseu.pl.
- Podaj numery zamówień, imię psa i kilka zdań o tym, czego zabrakło. Nie po to, żeby Cię egzaminować – po to, żeby poprawić recepturę. Każde takie zgłoszenie trafia do naszego zespołu technologów.
- Zwrot pieniędzy w 14 dni, tym samym kanałem, którym płaciłeś.
Nie czekaj do końca, jeśli coś nie gra
Czasem problem nie leży w tym, że suplement nie działa, tylko w tym, że dobraliśmy zły skład. Dlatego w dowolnym momencie kuracji możesz poprosić o bezpłatne przekomponowanie mieszanki – siadamy do Twoich odpowiedzi jeszcze raz, zmieniamy moduły i wysyłamy nową paczkę na nasz koszt.
To nie jest zamiast gwarancji i nie kasuje Ci licznika. Dni stosowania sumują się dalej, a jeśli po 90 dniach nadal nie widzisz zmiany — zwrot za całą kurację nadal Ci przysługuje.
Szczegóły
- Gwarancja obejmuje cenę faktycznie zapłaconą za wszystkie trzy opakowania (po rabatach). Nie obejmuje kosztów dostawy.
- Wymaga ukończonej kuracji – trzech kolejnych opakowań, jednorazowo albo w subskrypcji.
- Przysługuje jednorazowo – na danego klienta i danego psa, w ramach pierwszej kuracji.
- Dotyczy produktów kupionych bezpośrednio w sklepie pieseu.pl.
- Nie łączy się ze zwrotem 14-dniowym dla tych samych opakowań (ta sama kwota nie wraca dwa razy).
- Jeśli chcesz zrezygnować wcześniej – nie potrzebujesz gwarancji, tylko zwykłego zwrotu w 14 dni. Obejmuje pełną cenę opakowania i koszt dostawy (patrz niżej).
To dobrowolne zobowiązanie ponad to, co nakazuje prawo. Nie ogranicza ani nie zastępuje Twoich ustawowych uprawnień: prawa odstąpienia w 14 dni ani reklamacji z tytułu niezgodności produktu z umową. Pełne brzmienie: § 10 Regulaminu.
6. Zwroty — 14 dni, na wszystko
Masz 14 dni na zwrot każdego produktu z naszego sklepu — również mieszanki personalizowanej.
Wielu producentów personalizowanych suplementów wyłącza prawo odstąpienia, powołując się na to, że produkt powstał „według specyfikacji konsumenta”. My tego nie robimy. Jeśli mieszanka Ci nie odpowiada, odsyłasz ją i dostajesz zwrot – tak samo jak przy każdym innym zakupie online.
Jak to działa:
| Krok | Co robisz |
|---|---|
| 1 | Wysyłasz oświadczenie o odstąpieniu na kontakt@pieseu.pl (albo pocztą). Wystarczy jedno zdanie; formularz jest w Załączniku nr 1 do Regulaminu, ale nie musisz go używać. |
| 2 | Odsyłasz produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: INSINEX GROUP SP. Z O.O., os. Na Lotnisku 1/U23, 31-801 Kraków |
| 3 | Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni, tym samym kanałem płatności |
Koszty:
- Zwracamy cenę produktu + koszt dostawy do nas (do wysokości najtańszej opcji dostępnej w sklepie).
- Koszt odesłania paczki ponosisz Ty.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru i właściwości.
Ważne przy subskrypcji: odstąpienie od pojedynczej dostawy nie kończy automatycznie subskrypcji. Żeby zatrzymać kolejne paczki, anuluj ją dodatkowo w panelu lub mailem.
Pełne zasady: § 9 Regulaminu.
7. Uszkodzona lub błędna paczka
Zdarza się rzadko, ale jeśli się zdarzy – załatwiamy to od ręki.
Napisz na kontakt@pieseu.pl, najlepiej ze zdjęciem paczki i zawartości. Wyślemy nową przesyłkę albo zwrócimy pieniądze – wybór należy do Ciebie. Nie musisz spisywać protokołu z kurierem, choć jeśli masz taką możliwość, przyspiesza to sprawę.
To samo dotyczy sytuacji, w której zawartość nie zgadza się z zamówieniem (zły rozmiar, brakujący moduł, złe imię na etykiecie).
8. Reklamacje
Jeśli produkt jest niezgodny z umową – np. ma wadę, nie odpowiada opisowi albo jest przeterminowany – masz 2 lata na reklamację.
Zgłoszenie wyślij na kontakt@pieseu.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i to, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie). Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Koszty wymiany, w tym przesyłki, są po naszej stronie.
Szczegóły: § 11 Regulaminu.
9. Masz pytanie przed zakupem?
Napisz na kontakt@pieseu.pl. Odpowiadamy na maile w dni robocze — również na te trudne, o składzie i dawkowaniu.
Pamiętaj: mieszanki pieseu są paszami uzupełniającymi. Nie są lekiem i nie zastępują leczenia weterynaryjnego. Jeśli Twój pies jest chory, przyjmuje leki, jest w ciąży lub karmi — skonsultuj suplementację z lekarzem weterynarii.