Regulamin sklepu

Ostatnia aktualizacja: 18.08.2026

Wersja: 1.0

Kim jesteśmy

Sklep internetowy dostępny pod adresem pieseu.pl prowadzi:

INSINEX GROUP SP. Z O.O.
os. Na Lotnisku 1/U23, 31-801 Kraków
KRS: 0000875833 · NIP: 6783188051 · REGON: 387800321
Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS

Kontakt: kontakt@pieseu.pl

Cała korespondencja w sprawie zamówień, odstąpienia od umowy, reklamacji i gwarancji może być kierowana na powyższy adres e-mail lub adres pocztowy Sprzedawcy.

1. Definicje

Ilekroć w Regulaminie mowa o:

1. Sprzedawcy – rozumie się przez to INSINEX GROUP SP. Z O.O. z siedzibą w Krakowie, o danych wskazanych powyżej.
2. Sklepie – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem pieseu.pl wraz z podstronami, w tym Konfiguratorem.
3. Kliencie – osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która zawiera lub zamierza zawrzeć umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsumencie – Klienta będącego osobą fizyczną, dokonującego czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK) – osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Przepisy Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do PNPK w zakresie wskazanym w ustawie.
6. Produkcie – rzeczy sprzedawanej przez Sprzedawcę, tj. mieszance paszowej uzupełniającej dla psów (pasza uzupełniająca w rozumieniu rozporządzenia (WE) nr 767/2009), w tym Mieszance Personalizowanej oraz produktach gotowych.
7. Mieszance Personalizowanej – Produkcie, którego skład jest ustalany indywidualnie na podstawie odpowiedzi Klienta udzielonych w Konfiguratorze (wiek, masa ciała, rasa, cele i potrzeby psa).
8. Konfiguratorze – narzędziu dostępnym w Sklepie, w którym Klient dobiera skład Mieszanki Personalizowanej.
9. Zamówieniu – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem Sklepu.
10. Umowie sprzedaży – umowie sprzedaży Produktu zawieranej na odległość między Sprzedawcą a Klientem.
11. Subskrypcji – usłudze cyklicznej dostawy Produktu w wybranym interwale, wraz z automatycznym pobieraniem płatności, na zasadach określonych w § 7.
12. Koncie – zbiorze zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy oznaczonym loginem i hasłem Klienta.
13. Dniu roboczym – dniu od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
14. Regulaminie – niniejszym dokumencie.

2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży oraz Subskrypcji, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji i pozasądowego rozwiązywania sporów.
2. Regulamin jest jednocześnie regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Sprzedawca nieodpłatnie udostępnia Regulamin przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
4. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
5. Zamówienia mogą składać osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
6. Produkty oferowane w Sklepie są paszami uzupełniającymi dla psów. Nie są produktami leczniczymi weterynaryjnymi i nie zastępują leczenia weterynaryjnego ani diety zaleconej przez lekarza weterynarii. W przypadku choroby psa, ciąży, laktacji lub przyjmowania przez psa leków Klient powinien skonsultować stosowanie Produktu z lekarzem weterynarii.
7. Produkty wytwarzane są w zakładzie objętym nadzorem Inspekcji Weterynaryjnej, zgodnie z przepisami o higienie pasz.
8. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.

3. Konto i usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi nieodpłatne: prowadzenie Konta, Konfigurator, formularz kontaktowy, newsletter.
2. Założenie Konta jest dobrowolne. Zamówienie można złożyć również bez rejestracji (jako gość).
3. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili, bez podania przyczyny, usuwając Konto w panelu lub wysyłając żądanie na kontakt@pieseu.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację złożonych już Zamówień ani na aktywne Subskrypcje.
4. Newsletter jest wysyłany wyłącznie po wyrażeniu odrębnej zgody. Zgodę można wycofać w każdej chwili – linkiem w stopce wiadomości lub mailem na kontakt@pieseu.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wysyłek dokonanych wcześniej.
5. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług nieodpłatnych z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn, w szczególności w razie rażącego naruszania Regulaminu przez Klienta.

4. Składanie Zamówień

1. Zamówienie składa się przez dodanie Produktu do koszyka, wskazanie danych do wysyłki i faktury, wybór sposobu dostawy i płatności, a następnie potwierdzenie zakupu przyciskiem oznaczonym w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty (np. „Zamawiam i płacę”).
2. Przed potwierdzeniem Zamówienia Klient widzi podsumowanie: skład i nazwę Produktu, ilość, cenę jednostkową, koszt dostawy, łączną kwotę do zapłaty, wybrany tryb (jednorazowo albo Subskrypcja), a w przypadku Mieszanki Personalizowanej – imię psa i dobrany skład.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
4. Mieszanka Personalizowana jest komponowana na podstawie informacji podanych przez Klienta w Konfiguratorze. Klient odpowiada za prawdziwość i aktualność tych informacji (w szczególności masy ciała i wieku psa), ponieważ decydują one o dawce i składzie.
5. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa (np. z powodu braku surowca), Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca całość otrzymanej płatności, nie później niż w terminie 14 dni.
6. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, które budzi uzasadnione wątpliwości co do prawdziwości danych lub które zmierza do nadużycia praw wynikających z Regulaminu (w szczególności do obejścia zasad Gwarancji Szczęśliwego Psa, § 10).

5. Ceny

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Cena Mieszanki Personalizowanej jest wyliczana automatycznie na podstawie wybranej bazy, wybranych modułów-celów oraz rozmiaru wynikającego z masy ciała psa. Ostateczna kwota do zapłaty jest zawsze prezentowana w podsumowaniu Zamówienia przed jego potwierdzeniem.
3. Ceny prezentowane w Sklepie jako „od …” oznaczają cenę wyjściową; kwota końcowa zależy od konfiguracji Produktu.
4. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są prezentowane odrębnie przed potwierdzeniem Zamówienia. Zasady i koszty dostawy określa dokument „Dostawa i płatność”.
5. Obniżki cen. Przy każdej informacji o obniżeniu ceny Produktu Sprzedawca podaje obok ceny promocyjnej także najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania (art. 4 ust. 2–3 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
6. Wiążąca dla stron jest cena widoczna w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia.
7. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia dowód sprzedaży. Faktura VAT jest wystawiana na żądanie Klienta zgłoszone przy składaniu Zamówienia, na podane przez niego dane.

6. Płatności

1. Płatności w Sklepie obsługuje operator PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399, jako krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.
2. Dostępne metody płatności:

• BLIK,
• karta płatnicza (Visa, Mastercard),
• szybki przelew online (pay-by-link),
• płatność cykliczna (recurring) – wyłącznie w trybie Subskrypcji.

1. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. Dane te przetwarza wyłącznie operator płatności zgodnie ze swoim regulaminem i standardem PCI DSS.
2. Zamówienie kierowane jest do realizacji po zaksięgowaniu płatności. Brak płatności w terminie 3 dni od złożenia Zamówienia uprawnia Sprzedawcę do anulowania Zamówienia; Sprzedawca informuje o tym Klienta mailem.
3. W trybie Subskrypcji Klient upoważnia operatora płatności do cyklicznego obciążania wskazanego instrumentu płatniczego kwotą należną za kolejne dostawy, do czasu anulowania Subskrypcji. Upoważnienie to Klient może w każdej chwili odwołać, anulując Subskrypcję (§ 7).

7. Subskrypcja

1. Subskrypcja to usługa cyklicznej dostawy Produktu w wybranym interwale wraz z automatycznym pobieraniem płatności. Umowa Subskrypcji zawierana jest na czas nieoznaczony.
2. Dostępne interwały dostaw oraz wysokość rabatu subskrypcyjnego są każdorazowo wskazane na stronie Produktu i w podsumowaniu Zamówienia. Wiążą parametry obowiązujące w chwili złożenia Zamówienia; są one prezentowane Klientowi przed potwierdzeniem zakupu i potwierdzane w wiadomości e-mail.
3. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez opłat:

• wstrzymać (zawiesić) Subskrypcję,
• zmienić interwał dostaw,
• zmienić skład lub rozmiar Produktu,
• zmienić adres dostawy i dane płatnicze,
• anulować Subskrypcję.

1. Zmian dokonuje się w panelu Klienta albo mailem na kontakt@pieseu.pl. Aby zmiana lub anulowanie objęły najbliższą dostawę, powinny zostać zgłoszone nie później niż 2 dni robocze przed datą kolejnego pobrania płatności. Zgłoszenia późniejsze odnoszą skutek wobec następnego cyklu; już opłacona i skierowana do realizacji dostawa zostaje zrealizowana, chyba że Klient skorzysta z prawa odstąpienia (§ 9).
2. Anulowanie Subskrypcji nie wiąże się z żadną opłatą, karą ani okresem wypowiedzenia.
3. Zmiana ceny. O zmianie ceny lub innych istotnych warunków kolejnych dostaw Sprzedawca informuje Klienta pocztą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed datą kolejnego pobrania płatności. Klient, który nie akceptuje zmiany, może anulować Subskrypcję przed tą datą bez ponoszenia kosztów. Zmiana nie dotyczy dostaw już opłaconych.
4. Przed każdą kolejną dostawą Sprzedawca wysyła Klientowi wiadomość przypominającą z datą realizacji i kwotą do pobrania.
5. Sprzedawca może anulować Subskrypcję ze skutkiem na koniec opłaconego cyklu, informując o tym Klienta z 14-dniowym wyprzedzeniem, w szczególności w razie zaprzestania oferowania danego Produktu.

8. Dostawa

1. Produkty są przygotowywane na zamówienie. Standardowy czas przygotowania i nadania przesyłki wynosi do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
2. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem InPost – do Paczkomatu® albo kurierem InPost.
3. Koszty dostawy oraz próg darmowej dostawy określa dokument „Dostawa i płatność”; aktualny koszt jest zawsze widoczny w koszyku przed potwierdzeniem Zamówienia.
4. O nadaniu przesyłki Sprzedawca informuje mailem, podając numer do śledzenia.
5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta (oraz PNPK) z chwilą wydania mu Produktu przez przewoźnika. W przypadku pozostałych Klientów ryzyko przechodzi z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.
6. W razie doręczenia przesyłki uszkodzonej lub niekompletnej Klient proszony jest o kontakt na kontakt@pieseu.pl – najlepiej z dokumentacją zdjęciową. Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji Konsumenta, ale ułatwia jej rozpoznanie.

9. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

1. Konsument oraz PNPK, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 6.
2. Prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do wszystkich Produktów w Sklepie, w tym do Mieszanki Personalizowanej. Sprzedawca świadomie nie korzysta z wyłączenia przewidzianego w art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta dla rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta.
3. Termin biegnie:

• dla Umowy sprzedaży – od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik; przy dostawie partiami – od objęcia w posiadanie ostatniej partii,
• dla umowy o świadczenie usług, w tym umowy Subskrypcji – od dnia jej zawarcia. W przypadku Subskrypcji odstąpienie w terminie 14 dni dotyczy każdej kolejnej dostawy odrębnie, licząc od dnia jej doręczenia.

1. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu – e-mailem na kontakt@pieseu.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia.
2. Zwrot Produktu. Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: AXIOM TWO sp. z o.o., os. Na Lotnisku 1/U23, 31-801 Kraków. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
3. Koszty. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszt odesłania przesyłki). Sprzedawca zwraca cenę Produktu oraz koszty dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie – jeżeli Konsument wybrał droższy sposób, nadwyżka nie podlega zwrotowi.
4. Zmniejszenie wartości. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
5. Zwrot płatności. Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Odstąpienie od Umowy sprzedaży zawartej w ramach Subskrypcji nie powoduje automatycznie rozwiązania Subskrypcji – aby zakończyć kolejne dostawy, należy dodatkowo anulować Subskrypcję zgodnie z § 7. Sprzedawca ułatwia to, umieszczając odpowiednią informację w potwierdzeniu odstąpienia.

10. Gwarancja Szczęśliwego Psa (kuracja 90 dni)

Ten paragraf opisuje dobrowolne, dodatkowe zobowiązanie Sprzedawcy – gwarancję handlową w rozumieniu art. 43m ustawy o prawach konsumenta. Nie ogranicza ono ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia (§ 9) ani odpowiedzialności za zgodność Produktu z umową (§ 11). Konsument może korzystać z uprawnień ustawowych niezależnie od tej gwarancji.

Gwarantem jest Sprzedawca. Zakres terytorialny: Rzeczpospolita Polska. Czas trwania kuracji objętej gwarancją: 90 dni od dnia doręczenia pierwszej przesyłki. Termin zgłoszenia: od 90. do 120. dnia od doręczenia pierwszej przesyłki.

10.1. Na czym polega

Suplementacja psa nie jest zakupem na jeden wieczór. Składniki takie jak kolagen, glukozamina, chondroityna czy kultury bakterii potrzebują tygodni, żeby zadziałać – pełna kuracja to 90 dni, czyli trzy opakowania. Tak samo liczymy naszą odpowiedzialność.

Jeżeli przejdziesz pełną, 90-dniową kurację i nie zauważysz u swojego psa żadnej pozytywnej zmiany – zwrócimy Ci pieniądze za wszystkie trzy opakowania. Bez odsyłania produktu. Bez tłumaczenia się.

10.2. Warunki

Gwarancja przysługuje po łącznym spełnieniu następujących warunków:

1. Pełne 90 dni stosowania. Produkt był podawany psu regularnie, zgodnie z dawkowaniem wskazanym na opakowaniu i na karcie Produktu, przez okres co najmniej 90 dni licząc od dnia doręczenia pierwszej przesyłki. Oznacza to zakup i zużycie trzech kolejnych opakowań – jednorazowo albo w Subskrypcji.
2. Ciągłość kuracji. Kolejne opakowania następowały po sobie bez przerw dłuższych niż 14 dni. Skorzystanie z bezpłatnego przekomponowania mieszanki (ust. 10.3 pkt 4) nie przerywa biegu 90 dni – dni stosowania sumują się.
3. Zgłoszenie w oknie 90.–120. dnia. Zgłoszenie należy wysłać na kontakt@pieseu.pl nie wcześniej niż 90. dnia i nie później niż 120. dnia od doręczenia pierwszej przesyłki. Zgłoszenia po tym terminie nie są objęte gwarancją (co nie wyłącza uprawnień z § 9 i § 11).
4. Treść zgłoszenia. W zgłoszeniu podaj: numery zamówień składających się na kurację, imię psa oraz krótki opis – co obserwowałeś przez te trzy miesiące i czego zabrakło. To jedyna „formalność”: ta informacja służy nam do poprawiania receptur.
5. Produkt zakupiony bezpośrednio w Sklepie pieseu.pl, opłacony w całości.
6. Jedna gwarancja na Klienta i psa. Gwarancja przysługuje jednorazowo w odniesieniu do danego Klienta i danego psa, w ramach pierwszej kuracji.

10.3. Co dostajesz

1. Zwrot ceny faktycznie zapłaconej za wszystkie trzy opakowania składające się na kurację (po uwzględnieniu rabatów, kodów promocyjnych i rabatu subskrypcyjnego). Gwarancja nie obejmuje kosztów dostawy.
2. Zwrot następuje w terminie 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia, tym samym kanałem płatności.
3. Nie musisz nic odsyłać – ani opakowań, ani resztek produktu.
4. W trakcie kuracji – nie zamiast zwrotu, tylko obok niego – możesz w każdej chwili poprosić o bezpłatne przekomponowanie mieszanki: nasz zespół dobierze inny skład i wyśle go na nasz koszt. Skorzystanie z tej opcji nie odbiera Ci prawa do zwrotu po 90 dniach.

10.4. Ograniczenia

1. Gwarancja nie łączy się z odstąpieniem od umowy (§ 9) w odniesieniu do tych samych opakowań – ta sama kwota nie podlega zwrotowi dwukrotnie. Jeżeli Klient odstąpił od umowy co do któregokolwiek z opakowań składających się na kurację, kwota zwrócona z tego tytułu pomniejsza zwrot gwarancyjny.
2. Gwarancja nie obejmuje przypadków, w których Produkt nie był stosowany albo kuracja nie została ukończona (np. rezygnacja po pierwszym opakowaniu). W takiej sytuacji właściwą ścieżką jest odstąpienie od umowy w terminie 14 dni (§ 9), które obejmuje pełną cenę danego opakowania i koszt dostawy.
3. Sprzedawca może odmówić realizacji gwarancji w razie stwierdzenia oczywistego nadużycia prawa, w szczególności składania powtarzających się zgłoszeń dotyczących tego samego psa z różnych kont.

11. Zgodność Produktu z umową i reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta i PNPK regulują przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia. W przypadku Produktu z terminem przydatności do użycia odpowiedzialność obejmuje okres do upływu tego terminu, jeżeli jest on dłuższy.
3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wiązałyby się z nadmiernymi kosztami albo Sprzedawca ich nie dokonał w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności – Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
4. Reklamację należy zgłosić na kontakt@pieseu.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy, podając: dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie w przypadku reklamacji Konsumenta oznacza jej uznanie.
6. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt.
7. Zwrot ceny w razie odstąpienia lub obniżenia ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.
8. W stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani PNPK odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
9. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną (działanie Sklepu, Konta, Konfiguratora, newslettera) należy zgłaszać na kontakt@pieseu.pl; rozpatrywane są w terminie 14 dni.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
2. Unijna platforma ODR została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 i nie jest już dostępna. Konsument może natomiast skorzystać w szczególności z następujących ścieżek:

• zwrócenie się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów właściwego dla miejsca zamieszkania – bezpłatna pomoc prawna,
• wniosek do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej o rozstrzygnięcie sporu,
• wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• pomoc organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
• infolinia konsumencka: 801 440 220 lub 22 290 89 16.

1. Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UOKiK i jest dostępny na stronie uokik.gov.pl.
2. Konsumenci mieszkający w innym państwie UE mogą korzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego (konsument.gov.pl).

13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookies – Polityka cookies.
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.

14. Program partnerski

Sprzedawca może prowadzić program partnerski (afiliacyjny) umożliwiający uzyskanie wynagrodzenia za polecanie Produktów. Zasady uczestnictwa, wysokość i sposób rozliczania prowizji określa odrębny regulamin programu partnerskiego dostępny w Sklepie. Postanowienia niniejszego Regulaminu stosuje się do programu partnerskiego wyłącznie w zakresie nieuregulowanym tym odrębnym regulaminem.

15. Prawa autorskie

Treści zamieszczone w Sklepie – w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, logo, receptury opisowe, układ i kod Konfiguratora – stanowią przedmiot praw wyłącznych Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy. Kopiowanie, zwielokrotnianie i rozpowszechnianie tych treści bez zgody Sprzedawcy jest zabronione, z wyjątkiem dozwolonego użytku osobistego.

16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu lub formy świadczonych usług. O zmianie Sprzedawca informuje na stronie Sklepu oraz – w przypadku Klientów posiadających Konto lub aktywną Subskrypcję – pocztą elektroniczną, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.
4. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta lub anulować Subskrypcję przed dniem wejścia zmiany w życie, bez ponoszenia kosztów.
5. Ewentualna nieważność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
6. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani PNPK rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 18.08.2026.

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy – korzystanie z niego nie jest obowiązkowe)

Adresat:
INSINEX GROUP SP. Z O.O.
os. Na Lotnisku 1/U23, 31-801 Kraków
e-mail: kontakt@pieseu.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym () odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy () / umowy o świadczenie następującej usługi (*):

……………………………………………………………………………………………..

• Numer zamówienia: ……………………………………….
• Data zawarcia umowy () / odbioru (): ……………………………………….
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………….
• Adres konsumenta(-ów): ……………………………………….
• Numer rachunku do zwrotu (jeżeli zwrot ma nastąpić inaczej niż tym samym kanałem płatności): ……………………………………….

……………………………………………………………………………………………..
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: ……………………………………….

() niepotrzebne skreślić*